Конфликти на работното място: как да бъдем и как да предотвратим

Конфликтът в работата е сериозен проблем в съвременните отношения. Те имат депресиращ ефект върху психиката на служителите, намаляват производителността, създават психологически дискомфорт в рамките на организацията и застрашават стабилността на компанията като цяло.

Причините за подобни конфликти са различни. За да се решат проблемите, възникнали в екипа, е необходимо да се открият техните причини, източници на конфликтни ситуации, едва тогава е възможно да се избере правилният подход за разрешаване на разногласията.

Причини за конфликти на работното място

Защо има напрежение между колегите?

За съжаление има много причини за работни конфликти:

• Размито разпределение на трудовите задължения от ръководството. В този случай някои от служителите може да се изкушат да прехвърлят част от работата си на колега. Естествено възниква конфликт на интереси.
• Психологическа несъвместимост на служителите. Например, ако холерик и флегматик работят наблизо, може да им е трудно да се възприемат спокойно.
• Лична неприязън. Ако по някаква причина е възникнал личен конфликт между колеги, той най-вероятно ще се разпространи в работните отношения. Тук много зависи от отношението на целия екип към ситуацията и нейната сплотеност.
• Неразбиране от колеги помежду си. Случва се хората, които работят заедно, да не изглежда да изразяват някаква особена неприязън един към друг, но различен социален статус, образователно ниво и поведение пречат на нормалната им комуникация.

Конфликти на работното място: как да се реши

Всеки конфликт трови живота, така че е необходимо той да бъде разрешен възможно най-скоро. Разрешаването на конфликтна ситуация може да бъде повлияно както от самите участници, така и от непосредствения ръководител и други членове на екипа.

Ето няколко съвета как бързо да разрешите конфликт на работното място.

1. Първо, не трябва да проявявате прекомерна агресия, да отстъпвате и да ставате лични. Трябва да се държите учтиво, дори подчертано. Това не е признак на слабост; напротив, това ще обезсърчи противника и ще помогне да го поставите на мястото му. Също така не трябва постоянно да се оплаквате от нарушителя на колегите си, особено след като конфликтът може да замеси и тях.
2. На второ място, човекът трябва да бъде изслушан. Възможно е проблемът да не е толкова дълбок, колкото изглежда, просто той е под влиянието на нечие мнение и с откровен личен разговор различията ще бъдат разрешени.
3. Ако конфликтът все още не може да бъде прекратен самостоятелно, можете да уведомите шефа. И все пак вие сте на работа, и то всякаква психологически проблемивреди на общата кауза.

Конфликти на работното място: как да се избегне

За да избегнете конфликти на работното място, трябва да се придържате към определени правила:

• Когато кандидатствате за работа, разберете подробно своите отговорности. Не се колебайте да изясните по-добре нещо с шефа си, проучете предварително длъжностната характеристика.
• Не давайте причина за конфликт. Необходимо е да останете неутрални в отношенията с колегите, да бъдете спокойни и коректни, да не злословите или да клюкарствате.
• При конфликти в екип не бива да подкрепяте нито една страна твърде активно.
• Най-простият, но най-ефективен съвет: трябва да се отнасяте към колегите така, както биха искали да се отнасят към вас. Тоест да се интересувате, да проявявате съчувствие, да не отказвате малки молби. Още един добър помощник във всяко, включително в работни отношения, чувство за хумор.
• Ако има различни прояви на завист или враждебност, не се нервирайте. По-добре да се отнасяте към този вид поведение с ирония. Въпреки това е препоръчително да разберете причините за това отношение. Понякога може да бъде полезно да говорите откровено с недоброжелатели.

При желание всеки конфликт винаги може да бъде разрешен. Във всеки случай лошият свят е по-добър от добрата кавга и постигането на компромис с противник ще бъде по-добър изход от стрелбата или опитите да се отървете от нежелан колега.