Konfliktai darbe: kaip būti ir kaip užkirsti kelią

Konfliktas darbe yra rimta šiuolaikinių santykių problema. Jie turi slegiantį poveikį darbuotojų psichikai, mažina darbo našumą, sukuria psichologinį diskomfortą organizacijos viduje ir kelia grėsmę visos įmonės stabilumui.

Tokių konfliktų priežastys yra skirtingos. Norint išspręsti komandoje iškilusias problemas, būtina rasti jų priežastis, konfliktinių situacijų šaltinius, tik tada galima pasirinkti teisingą požiūrį į nesutarimų sprendimą.

Konfliktų darbe priežastys

Kodėl tarp kolegų kyla įtampa?

Deja, yra daugybė darbo konfliktų priežasčių:

• Neaiškus darbo pareigų pasiskirstymas vadovybėje. Tokiu atveju kai kuriems darbuotojams gali kilti pagunda dalį savo darbo perleisti kolegai. Natūralu, kad kyla interesų konfliktas.
• Darbuotojų psichologinis nesuderinamumas. Pavyzdžiui, jei netoliese dirba cholerikas ir flegmatikas, jiems gali būti sunku ramiai suvokti vienas kitą.
• Asmeninis nemeilė. Jei dėl kokių nors priežasčių tarp kolegų kilo asmeninis konfliktas, tai greičiausiai išplis į darbo santykius. Čia daug kas priklauso nuo visos komandos požiūrio į situaciją ir jos santarvės.
• Kolegų tarpusavio nesupratimas. Būna, kad žmonės, dirbantys kartu, neatrodo ypatingo nemalonumo vienas kitam, tačiau skirtingas socialinis statusas, išsilavinimo lygis ir elgesys trukdo jiems normaliai bendrauti.

Konfliktai darbe: kaip juos išspręsti

Bet koks konfliktas nuodija gyvenimą, todėl jį būtina kuo greičiau išspręsti. Konfliktinės situacijos sprendimui gali turėti įtakos tiek patys dalyviai, tiek tiesioginis vadovas ir kiti komandos nariai.

Štai keletas patarimų, kaip greitai išspręsti konfliktą darbe.

1. Pirma, neturėtumėte rodyti perdėtos agresijos, atsitraukti ir susitvarkyti. Turėtumėte elgtis mandagiai, net pabrėžti. Tai nėra silpnumo ženklas, priešingai, jis atgrasys priešininką ir padės jį pastatyti į savo vietą. Taip pat neturėtumėte nuolat skųstis pažeidėju savo kolegoms, juolab kad konfliktas gali apimti ir juos.
2. Antra, reikėtų išklausyti žmogų. Gali būti, kad problema nėra tokia gili, kaip atrodo, tiesiog jam įtakos turi kažkieno nuomonė, o atvirai kalbant asmeniškai, skirtumai bus išspręsti.
3. Jei vis tiek nepavyksta savarankiškai sustabdyti konflikto, galite apie tai pranešti viršininkui. Vis dėlto jūs esate darbe ir bet kas psichologinės problemos pakenkti bendram reikalui.

Konfliktai darbe: kaip išvengti

Norėdami išvengti konfliktų darbe, turėtumėte laikytis tam tikrų taisyklių:

• Kreipdamiesi dėl darbo, išsamiai išsiaiškinkite savo pareigas. Nedvejokite geriau ką nors išsiaiškinti su viršininku, iš anksto pasidomėkite pareigybės aprašymu.
• Nenurodykite konflikto priežasties. Santykiuose su kolegomis reikia išlikti neutraliam, būti ramiam ir korektiškam, nešmeižti ar apkalbinėti.
• Kilus konfliktams komandoje, neturėtumėte pernelyg aktyviai palaikyti nė vienos pusės.
• Paprasčiausias, bet efektyviausias patarimas: turite elgtis su kolegomis taip, kaip jie norėtų, kad su jumis elgtųsi. Tai yra domėtis, parodyti užuojautą, neatsisakyti mažų prašymų. Kitas geras pagalbininkas bet kokiuose, įskaitant ir darbo santykius, humoro jausmas.
• Jei yra įvairių pavydo ar priešiškumo apraiškų, nesinervinkite. Geriau su tokiu elgesiu elgtis ironiškai. Nepaisant to, patartina išsiaiškinti tokio požiūrio priežastis. Kartais gali būti naudinga kalbėti atvirai su niekininkais.

Jei pageidaujama, bet kokį konfliktą visada galima išspręsti. Bet kokiu atveju blogas pasaulis yra geriau nei geras kivirčas, o pasiekti kompromisą su oponentu bus geresnė išeitis, nei atleisti ar bandyti atsikratyti nepageidaujamo kolegos.